O Que os Clientes Esperam do Seu Site

O Que os Clientes Esperam do Seu Site

Imagino que você ainda não deva ter se perguntado isso, e antes que se pergunte, vou tentar lhe dar a resposta. Descubra o que os clientes esperam do seu site neste artigo.

No Brasil, ainda estamos engatinhando quando falamos de relacionamento com o cliente, poucas empresas se esforçam para saber o que realmente seu cliente está buscando.

Mesmo quando há um setor responsável pela padronização do atendimento, em poucos os casos eles se baseiam em pesquisas reais de mercado.

Ok?! Mas o que quero dizer com isso?

Talvez você ainda não tenha visto deste modo, entretanto, seu site representa nada menos do que um canal de atendimento da sua empresa!

Não obstante, e na maioria dos casos, é o primeiro contato que o cliente tem com seu negócio.

Ai eu te pergunto!

Se você entrar num restaurante, por exemplo, e logo de cara reparar que o ambiente não é organizado, que o atendente é disperso ou que a comunicação é empacada, você provavelmente dá meia-volta e sai, não é mesmo?

Na internet não é diferente, aliás é mais severo, qualquer fator que atrapalhe, o mínimo que seja, a navegação do usuário, vai fazer com que ele saia no mesmo segundo.

Uma pesquisa feita com nosso clientes de sites descobriu alguns pontos que favorecem a navegação e trazem mais resultados.

Saiba o que os clientes esperam do seu site

Existem muitos pontos que devem ser analisados e melhorados a fim de otimizar a navegação em um site.

Daqui em diante você saberá os principais de acordo com nossa pesquisa:

Lembre-se sempre de adequar os conceitos a sua realidade e de que os tópicos a seguir tratam do que os clientes esperam do seu site.

Conteúdo direto e relevante

No processo de criação, muitos empresários, com a ideia de dispor o maior número de informação possível, esquecem de destacar o que realmente o que os clientes esperam do seu site.

Ai fica aquela salada de conteúdos que em muitas vezes esta desorganizado.

O ideal é que o que o usuário está procurando esteja na primeira página, e é claro que ele está querendo saber sobre seu produto ou serviço.

Outra ferramenta muito importante e que merece destaque é o botão de fale conosco.

Textos resumidos

A menos que seu site seja um blog e que o usuário esteja navegando por ele em busca de informação, resuma!

Não estou dizendo que não é importante, mas você não deve esperar que alguém lerá um texto de “sobre nós” com 200 palavras.

Seja conciso e destaque as partes principais em negrito, isso melhora a “escaneabilidade” do texto facilitando a leitura.

Imagens de Qualidade

Imagens que enriquecem o conteúdo e adicionam modernidade são o que os clientes esperam do seu site.

Escolha imagens grandes e que tenham total ligação com o seu negócio, se possível, um tratamento com o Photoshop, por exemplo, não fará mal.

Cuidados!

  • Não exagere no tamanho das imagens pois elas podem prejudicar a visibilidade do menu;
  • Se atente nas cores, se sair muito do padrão pode ficar brega;
  • Busque sempre mudar e teste os resultados;
  • Peça opiniões de fora;

Design Rápido e Moderno

Seguindo as ideias que estamos compartilhando de facilitar a navegação do usuário afim de converte-lo em cliente, aposte num design simples.

Quando alguém acessa seu site, através do Google ou não, eles esperam que o site carregue rápido.

Designs muito complexos tendem a demorar para abrir.

De que adianta ser lindo e complexo se o usuário não conseguir acessar com facilidade, não temos tempo a perder.

Acesse nosso site e veja um exemplo de design simples e moderno.

Um CTA Bem Posicionado

Deixei o melhor pro final.

Se o seu site não tem um CTA (Call To Action – Chamada Para Ação) está mais do que na hora de colocar.

Os botões de chamadas para ação, além de aumentar sua conversão, trazem ao usuário agilidade na comunicação.

Deixa bem destacado botões como “fale conosco”, “saiba mais”, “baixe agora”, “compre aqui”, e lembre-se de que o botão deve expressar exatamente o que acontecera após o clique.

Se o usuário clicar num “compre aqui” a próxima página deve conter o item que ele deseja comprar.

Quer aprender a vendar mais com seu site, leia este artigo.

Estes foram alguns pontos que achamos importantes destacar, se você tem alguma dúvida ou sugestão deixe nos comentários.

Até a próxima!

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